Tevredenheidsenquête Dimona : positieve balans

In de kijker

2013-05-15 Studenten hebben nooit zoveel gewerkt als in 2012
2013-04-22 Snelle Ramingen Tewerkstelling - Vierde kwartaal 2012: Verdere krimp op de arbeidsmarkt treft vooral mannen en jongeren
2013-01-24 Stijging studentenarbeid: ook tijdens de zomermaanden
2013-01-15 Arbeidsmarkt: industrie en bouw blijven krimpen
2012-12-07 Twee e-gov-Awards voor de RSZ
2012-11-30 Staatssecretaris John Crombez presenteert elektronische RSZ-toepassing Dolsis
2012-11-26 e-gov-Awards 2012: drie nominaties voor de RSZ
2012-10-12 Studentenarbeid: +36% in eerste semester
2012-10-12 Naar een krimp op de arbeidsmarkt
2012-07-10 Vernieuwde brochure “Loontrekkende tewerkstelling”

Tevredenheidsenquête Dimona : positieve balans 2011-08-01

Dimona v2 ging definitief in productie op 1 oktober 2010. In april 2011 werden verschillende tevredenheidsenquêtes uitgevoerd om de overgang van Dimona v1 naar Dimona v2 te evalueren. Bijna 250 gebruikers van de Dimona-toepassing (web en batch) namen hieraan deel.

De belangrijkste resultaten:

De meeste gebruikers lijken tevreden met de nieuwe versie.
Voor velen gebeurt de verwerking van de aangiften veel efficiënter, maar vereist deze een andere werkmethode.
De meeste respondenten apprecieerden de uitgebreide communicatie over Dimona v2.
De meningen over de ondersteuning zijn vrij gunstig.

Dimona v2 is een project dat positief werd geëvalueerd, met desalniettemin een aantal waardevolle aandachtspunten:

De traagheid van het systeem en de download-mogelijkheden verbeteren;
De vermelding in de notificaties duidelijker maken en de afdrukmogelijkheden verbeteren;
De procuratieprocedure en de noodprocedure actualiseren;
De technische bibliotheek op het portaal van de sociale zekerheid toegankelijker maken en de gebruikte terminologie laten aansluiten bij de business;
De gebruikers tijdig verwittigen bij storingen.

Deze aanbevelingen werden ondertussen vertaald in concrete acties.

Voor meer info, kan u dit document raadplegen.